Agent centre d

Support général et tâches: Sonepar Agent de centre d’assistance est chargé de fournir un support logiciel/technique et une assistance. Ils interagissent avec les clients internes par téléphone ou en personne pour résoudre les problèmes informatiques liés aux problèmes logiciels et matériels.

Résoudre les problèmes des clients: les agents du centre d’assistance technique informatique résolvent également les problèmes rencontrés par les clients sur les solutions techniques utilisées par l'entreprise qui nécessitent des conseils. Ils fournissent un service à la clientèle fiable et de qualité à l'usager.

Documentation des tickets: Le service centre d’assistance informatique doit documenter minutieusement les actions en temps réel prises pour exécuter les tickets liés au service / incident avec un haut niveau de détail et de clarté.

Documentation: L'agent du service centre d'assistance informatique doit documenter/mettre à jour minutieusement les procédures existantes liées à la zone de support couverte par l'équipe du service centre d'assistance Sonepar.

Assistance après les heures de bureau: Le centre d’assistance fonctionne 24 heures sur 24, 365 jours sur 365. Le soutien après les heures normales de travail est fourni par un agent de centre d'assistance sur une base de rotation, environ toutes les six semaines. L'affectation de support après les heures d'ouverture est hebdomadaire, du lundi soir à 18h00 HNE au lundi matin à 6h30 HNE. Le support en dehors des heures de bureau est effectué à distance (à domicile), l'équipement nécessaire est fourni (ordinateur portable, cellulaire, casque). Un bonus est offert par semaine d'assistance en dehors des heures de bureau.

Exigences :

Plus de 1 à 3 ans d'expérience en technologie de l'information avec du matériel et des logiciels informatiques de service et de soutien.

Expérience dans le service à la clientèle (soutien et communication par téléphone / e-mail).

Bilingue, parlé et écrit (français/anglais).

Expérience dans le support informatique.

Connaissance de l'environnement Windows 11.

Connaissance de la suite Office 365, Teams, Acrobat Reader, etc.

Connaissance des appareils IOS, Android, MacOS.

Connaissances Active Directory de base.

Connaissance / expérience avec l'utilisation du système de billetterie, Service-Now est un plus.

La connaissance / expérience avec SX ERP, SAP et TWL WMS est un plus.

Peut être disponible pour les quarts de bureau à partir de 6h30@15h30 et 9h00@18h00 (Rotation).

Prêt à faire un support de rotation en dehors des heures de travail.

Nous offrons un salaire compétitif, ainsi qu'un ensemble complet d'avantages sociaux, notamment :

Programme d'avantages sociaux flexible vous permettant de choisir parmi les options qui correspondent le mieux à vos besoins et à ceux des personnes à votre charge. Les options d'avantages incluent : soins médicaux, soins dentaires, soins de la vue, compte de gestion-santé et contrepartie REER.

Programme d'aide aux employés, remboursement des frais de scolarité, rabais pour les employés et cheminement de carrière.

Quel que soit votre programme d'avantages sociaux, vous recevrez une assurance-vie payée par l'entreprise et une assurance invalidité payée par l'employé.

Site Web: www.soneparcanada.com

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Sonepar place la planète, la diversité et l'inclusion au cœur de sa vision qui guide notre éthique d'affaires.

Aujourd'hui, Sonepar est le principal distributeur de produits écoénergétiques, pionnier dans la transition énergétique et faisant de la durabilité une priorité. Chez Sonepar, nous croyons fermement que chaque action est cruciale pour protéger l'environnement, ce qui renforce notre engagement envers un avenir plus durable. Nous avons accéléré notre propre transition vers une production et une utilisation efficaces de l'énergie électrique dans toute notre entreprise et défendons l'innovation de solutions durables sur le marché.

Cet engagement est tangible dans notre rapport détaillé de RSE mondiale; pour en savoir plus, veuillez visiter https://www.sonepar.com/en/commitments/sustainability .

Sonepar a été reconnu comme leader en diversité par le classement 2024 des leaders en diversité du Financial Times et a reçu la certification GEEIS en 2022. Nous sommes fiers d'être un employeur offrant l'égalité des chances, accueillant les soumissions de tous les candidats. Nous croyons en la création d'un environnement de travail où chacun peut se sentir en sécurité, utiliser sa voix et savoir qu'il a sa place. La diversité et l'inclusion (D&I) sont un axe central de notre plan d'impact stratégique mondial. Nous valorisons la diversité et l'inclusion en milieu de travail parce que cela nous permet de mieux répondre aux besoins des communautés que nous servons. Cela nous aide à favoriser une plus grande créativité, une plus grande diversité d'expérience, et c'est essentiel à notre succès en tant qu'organisation. Toutes les personnes qualifiées, peu importe leur race, origine ethnique ou nationale, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, âge, état matrimonial, neurodiversité, handicap, identité de genre, statut de vétéran ou tout autre aspect qui les rend uniques, sont encouragées à postuler.

Pour plus d'informations sur nos initiatives en Inclusion et Diversité, veuillez visiter https://www.sonepar.com/en/commitments/diversity-and-inclusion .

Sonepar est un employeur offrant l'égalité des chances et accueille les soumissions de tous les candidats. L'hébergement est offert à tous les candidats sur demande. Si vous êtes sélectionné pour une entrevue, veuillez informer le représentant de Sonepar de vos besoins en logement à ce moment-là. Nous travaillerons avec tous les candidats pour répondre à leurs besoins en matière d'accessibilité.

Prochaines étapes :

Nous sommes intéressés à en savoir plus sur vous. Commencez une nouvelle carrière passionnante et profitez de plusieurs avantages en postulant en ligne. Bien que nous soyons très reconnaissants de votre intérêt à rejoindre l'équipe, seuls ceux qui seront sélectionnés pour une entrevue seront contactés.