Account Support Representative Associate/Associé(e) représentant(e) au soutien des comptes. at CompuCom Systems — Toronto, CAN | Base Career | Base Career
Order processing for assigned accounts to include reviewing accuracy and ensuring all required documentation is provided.
Manage Salesforce queue for assigned team and reassign more complex cases to more senior Account Support Reps.
Request SKU creation and provide constant maintenance on Special Pricing SKUs to ensure cost is updated and reflecting correctly in customer portals.
Handle RMA and CRB requests from start to finish, ensuring all actions are properly taken and following up on completion.
Respond to basic customer inquiries such as ETA requests, invoice copy delivery, and shipment tracking information.
Provide open order management for various order issues such as ensuring orders are not stuck on hold, confirming POs are being cut to vendors and ETAs are not past due, and requesting order closure from procurement for orders that have been invoiced by vendors.
Assist with Marketplace Portal set up and continuous maintenance per customer requirements.
Maintain constant communication with the account team and other ASRs as needed to ensure smooth flow of end-to-end customer operations.
Manage incoming/outgoing calls as per customer specific or team requirements.
Provide quotes directly to customers or account teams for EUC equipment, identifying upselling opportunities for the items that are being quoted.
Other projects and assignments may result and be assigned to accommodate the changing needs of the department and the company.
Bachelor’s Degree or equivalent experience in Business Administration, Purchasing or related field.
0 - 2 years of related experience.
Excellent administrative, organizational, and communication skills.
Strong analytical skills and attention to detail.
Ability to operate under pressure managing multiple account and demanding situations.
Ability to manage multiple priorities in an effective manager.
Proficiency in Excel, PowerPoint, and other Microsoft Office applications.
Comprehensive spoken and written English.
Comprehensive spoken and written French if applicable.
Experience in product support industry.
Experience in sales operations.
Proven experience delivery quantitative metrics in a business context.
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Basic knowledge of Salesforce.com or similar CRM system.
Traiter les commandes des comptes attribués, notamment en vérifiant leur exactitude et en s’assurant que toute la documentation requise est fournie.
Gérer la file d’attente Salesforce de l’équipe assignée et réattribuer les dossiers plus complexes aux représentants au soutien des comptes plus expérimentés.
Demander la création de codes SKU et assurer la mise à jour continue des SKU à tarification spéciale afin que les coûts soient exacts et correctement reflétés dans les portails clients.
Gérer les demandes de RMA (autorisation de retour de marchandandise) et de CRB du début à la fin, en veillant à ce que toutes les mesures nécessaires soient prises et en assurant le suivi jusqu’à leur résolution.
Répondre aux demandes de base des clients, telles que les requêtes concernant les dates de livraison prévues (ETA), l’envoi de copies de factures et les renseignements de suivi des expéditions.
Assurer la gestion des commandes ouvertes en résolvant divers problèmes, notamment en veillant à ce que les commandes ne demeurent pas en attente, en confirmant l’émission des bons de commande aux fournisseurs, en s’assurant que les dates de livraison prévues ne sont pas échues et en demandant la fermeture des commandes auprès de l’approvisionnement lorsque celles-ci ont été facturées par les fournisseurs.
Participer à la mise en place des portails Marketplace et en assurer la maintenance continue conformément aux exigences des clients.
Maintenir une communication constante avec l’équipe de comptes et les autres représentants au soutien des comptes, au besoin, afin d’assurer le bon déroulement des opérations clients de bout en bout.
Gérer les appels entrants et sortants selon les exigences particulières des clients ou de l’équipe.
Fournir des soumissions directement aux clients ou aux équipes de comptes pour l’équipement informatique destiné à l’utilisateur final (EUC), tout en repérant les occasions de vente additionnelle liées aux produits faisant l’objet de la soumission.
Assumer toute autre tâche, tout projet ou tout mandat pouvant être confié afin de répondre à l’évolution des besoins du service et de l’entreprise.
Baccalauréat en administration des affaires, en approvisionnement ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
De 0 à 2 ans d’expérience pertinente.
Excellentes aptitudes administratives, organisationnelles et communicationnelles.
Solides capacités d’analyse et grand souci du détail.
Capacité à travailler sous pression tout en gérant plusieurs comptes et des situations exigeantes.
Capacité à gérer efficacement plusieurs priorités simultanément.
Maîtrise d’Excel, de PowerPoint et des autres applications de la suite Microsoft Office.
Excellente maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, lorsque requis.
Expérience dans le secteur du soutien aux produits.
Expérience en opérations des ventes.
Expérience démontrée dans l’atteinte et la livraison d’indicateurs quantitatifs de rendement dans un contexte d’affaires.
Connaissance de base de Salesforce.com ou d’un système de gestion de la relation client (CRM) similaire.
On-Camera Video Interview Notice
Candidates selected to interview must participate in live, on-camera video interviews for identity verification and assessment purposes.
Interviews will be recorded where permitted by law.
Participation and consent to applicable recording requirements are required to continue in the hiring process.
Failure to participate in required on-camera interviews may result in removal from further consideration for employment.
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